Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Hygissima

La mission d'Hygissima est de vous offrir l'excellence en nutricosmétique. Pour garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients et la qualité de nos formules premium, nous appliquons une politique de retour stricte et transparente.

1. Droit de Rétractation et Délai

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée.

2. Conditions Strictes d'Éligibilité (Hygiène & Sécurité)

En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires) et pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation est strictement limité :

  • Produits Scellés : Seuls les produits dont l'opercule de protection et la bague d'inviolabilité sont intacts peuvent être retournés.

  • État du packaging : Le flacon (verre ambré) et l'étiquetage ne doivent présenter aucune trace de manipulation excessive ou de dégradation.

  • Refus automatique : Tout produit retourné ouvert, descellé, utilisé ou endommagé par le client ne fera l'objet d'aucun remboursement ni échange.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement :

  1. Envoyer une demande à contact@hygissima.fr avec votre numéro de commande.

  2. Attendre la confirmation de notre service client avant tout envoi.

  3. Expédier les produits dans leur emballage d’origine, idéalement dans le carton d'expédition initial pour protéger le verre.

4. Frais de Port et Responsabilité

  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un envoi avec suivi. Hygissima décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par le transporteur.

  • Erreur ou Défaut : Si l'erreur vient de nos services (produit non conforme), les frais de retour seront intégralement pris en charge par Hygissima via un bon de retour prépayé.

5. Dommages liés au Transport (Protection Réception)

Nous apportons un soin particulier à la protection de nos flacons. Si toutefois votre colis arrive endommagé :

  • Vous devez impérativement prendre des photos du colis fermé et du produit endommagé dès réception.

  • Contactez-nous sous 48h. Sans preuve visuelle du dommage subi lors du transport, nous ne pourrons procéder au remplacement ou au remboursement auprès de nos partenaires logistiques.

6. Garantie de Résultat et Nature des Produits

La nutricosmétique agit en synergie avec votre métabolisme. Les résultats peuvent varier d'un individu à l'autre en fonction de l'hygiène de vie et de la régularité de la cure.

  • Hygissima ne propose pas de remboursement basé sur l'absence de résultats perçus, les compléments alimentaires n'étant pas des médicaments à effet immédiat.

  • Nos fiches produits détaillent la composition et les allergènes ; il appartient au client de vérifier la compatibilité des ingrédients avec son état de santé avant achat.

7. Remboursements

Après inspection et validation de l'état "neuf" de votre retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.